آدرس ایمیل خود را وارد نمایید
ثبت
پیام خود را بنویسید
دوره 13، شماره 4 - ( فصلنامه تخصصی انجمن ارگونومی و مهندسی عوامل انسانی ایران 1404 )
جلد 13 شماره 4 صفحات 306-296 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Ethics code: IR.PNU.REC.1403.743
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Jafari N, Omidi N, Saraei Talab M, Kermani M, Khosravi E. Designing an Integrated Model for Soft Skills Development of Bank Refah Kargaran Employees: An Empowerment Approach Based on Technology Management and Cognitive Ergonomics. Iran J Ergon 2026; 13 (4) :296-306
URL: http://journal.iehfs.ir/article-1-1121-fa.html
URL: http://journal.iehfs.ir/article-1-1121-fa.html
جعفری نداسادات، امیدی نبی، سرائی طلب محمد، کرمانی محمدرضا، خسروی الهام. طراحی مدل یکپارچۀ توسعۀ مهارتهای نرم کارکنان بانک رفاه کارگران ایران با رویکرد توانمندسازی مبتنیبر مدیریت فناوری و ارگونومی شناختی. مجله ارگونومی. 1404; 13 (4) :296-306
نداسادات جعفری1 
، نبی امیدی*2 ، محمد سرائی طلب3 ، محمدرضا کرمانی4 ، الهام خسروی4
، نبی امیدی*2 ، محمد سرائی طلب3 ، محمدرضا کرمانی4 ، الهام خسروی4
1- گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، تهران، ایران
2- گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران ،nabiomidi@pnu.ac.ir
3- گروه مدیریت امور شهری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، تهران، ایران
4- گروه مدیریت کسبوکار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، تهران، ایران
2- گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران ،
3- گروه مدیریت امور شهری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، تهران، ایران
4- گروه مدیریت کسبوکار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، تهران، ایران
چکیده: (2417 مشاهده)
اهداف: این پژوهش با هدف طراحی و اعتبارسنجی یک مدل یکپارچه برای توسعۀ مهارتهای نرم انجام شد که توانمندسازی مبتنیبر فناوری را با اصول ارگونومی شناختی در هم میآمیزد.
روش کار: این پژوهش از نوع ترکیبی با طرح اکتشافی متوالی بود. در فاز کیفی، با استفاده از نمونهگیری هدفمند، با ۱۸ نفر از نخبگان دانشگاهی و مدیران ارشد بانک مصاحبههای عمیق انجام شد و دادهها با روش تحلیل مضمون تجزیهوتحلیل شدند. در فاز کمّی که از نوع توصیفی ـ پیمایشی بود، مدل مفهومی استخراجشده از فاز کیفی، از طریق پرسشنامۀ محققساخته روی نمونهای متشکل از ۳۹۵ نفر از کارکنان ستادی و شعب بانک رفاه کارگران آزمون شد. تحلیل دادهها و ارزیابی مدل با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) در نرمافزار AMOS نسخۀ ۲۶ انجام گرفت.
یافته ها: تحلیل کیفی باعث شناسایی ۴ مضمون اصلی و ۲۸ مضمون فرعی شد که ابعاد مدل را تشکیل دادند: توانمندسازی مبتنیبر فناوری، ملاحظات ارگونومی شناختی، عوامل زمینهای و سازمانی، و توسعۀ یکپارچۀ مهارتهای نرم (پیامد). نتایج آزمون مدل کمّی نشان داد مدل از برازش مطلوبی برخوردار است و هر سه بُعد پیشبین تأثیر مثبت و معناداری بر توسعۀ مهارتهای نرم داشتند. در این میان، «عوامل زمینهای و سازمانی» با ضریب مسیر استاندارد ۰/۴۵ بیشترین تأثیر را به خود اختصاص داد و بهعنوان قویترین پیشبین شناسایی شد.
نتیجه گیری: این یافته بر ضرورت یک نگرش سیستمی، که تعامل میان انسان، فناوری، و ساختار سازمانی را به رسمیت میشناسد، تأکید دارد و نشان میدهد که موفقیت در توانمندسازی کارکنان، نیازمند توجهِ همزمان به ابزارهای فناورانه و اصول ارگونومی شناختی است.
روش کار: این پژوهش از نوع ترکیبی با طرح اکتشافی متوالی بود. در فاز کیفی، با استفاده از نمونهگیری هدفمند، با ۱۸ نفر از نخبگان دانشگاهی و مدیران ارشد بانک مصاحبههای عمیق انجام شد و دادهها با روش تحلیل مضمون تجزیهوتحلیل شدند. در فاز کمّی که از نوع توصیفی ـ پیمایشی بود، مدل مفهومی استخراجشده از فاز کیفی، از طریق پرسشنامۀ محققساخته روی نمونهای متشکل از ۳۹۵ نفر از کارکنان ستادی و شعب بانک رفاه کارگران آزمون شد. تحلیل دادهها و ارزیابی مدل با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) در نرمافزار AMOS نسخۀ ۲۶ انجام گرفت.
یافته ها: تحلیل کیفی باعث شناسایی ۴ مضمون اصلی و ۲۸ مضمون فرعی شد که ابعاد مدل را تشکیل دادند: توانمندسازی مبتنیبر فناوری، ملاحظات ارگونومی شناختی، عوامل زمینهای و سازمانی، و توسعۀ یکپارچۀ مهارتهای نرم (پیامد). نتایج آزمون مدل کمّی نشان داد مدل از برازش مطلوبی برخوردار است و هر سه بُعد پیشبین تأثیر مثبت و معناداری بر توسعۀ مهارتهای نرم داشتند. در این میان، «عوامل زمینهای و سازمانی» با ضریب مسیر استاندارد ۰/۴۵ بیشترین تأثیر را به خود اختصاص داد و بهعنوان قویترین پیشبین شناسایی شد.
نتیجه گیری: این یافته بر ضرورت یک نگرش سیستمی، که تعامل میان انسان، فناوری، و ساختار سازمانی را به رسمیت میشناسد، تأکید دارد و نشان میدهد که موفقیت در توانمندسازی کارکنان، نیازمند توجهِ همزمان به ابزارهای فناورانه و اصول ارگونومی شناختی است.
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
ارگونومی شناختی
دریافت: 1404/8/14 | پذیرش: 1404/10/3 | انتشار الکترونیک: 1404/10/3
دریافت: 1404/8/14 | پذیرش: 1404/10/3 | انتشار الکترونیک: 1404/10/3
فهرست منابع
1. Deshpande SK, Munshi MM. A study on soft skill training as an intervention to reinforce employee performance in the contemporary banking sector. In: Proceedings of the 9th Annual International Conference on 4C's - Communication, Commerce, Connectivity, Culture (SIMSARC 2018); 2018 Dec 17-19; Pune, India.
2. Boustani-Rad M, Hamidi-Zadeh A. The necessity of soft skills development in public organizations. Dev Humanit. 2023;3(6):107-22.
3. Kaur D, Batra R. Effectiveness of training and soft skills for enhancing the performance of banking employees. Prabandhan Indian J Manag. 2018;11(9):38. [DOI:10.17010/pijom/2018/v11i9/131614]
4. Rahman TK. The soft skills in hiring decision for frontline employees of private commercial banks in Bangladesh. DIU J Bus Entrep. 2019;12(1):80-92. [DOI:10.36481/diujbe.v012i1.dn8krv05]
5. Costantino L, Rodzinka J. The role of soft skills in employability in the financial industry. Financ Internet Q. 2022;18(1). [DOI:10.2478/fiqf-2022-0004]
6. Keshavarzi F, Shater L, Marzouqi R, Mohammadi M. Pathology and evaluation of factors affecting effectiveness of organizational soft skills training in industry: A case of Jam Petrochemical Company based on Halton model. Q J Train Dev Hum Resour. 2025;11(43):28-47. [DOI:10.66224/istd.47843.11.43.28]
7. Valipour Khajeghyasi R, Liaghatdar MJ, Nili MR, Shirazi M. Viewpoints of the faculty members and students regarding evaluation of the soft skills in admission of dentistry students. J Mashhad Dent Sch. 2019;43(2):197-208.
8. Rahimi S, Soheili F, Rahimi F. A study of soft skills status of university librarians in Kermanshah province. Acad Libr Inf Res. 2024;57(2):55-68.
9. Naikar N. Cognitive work analysis: An influential legacy extending beyond human factors and engineering. Appl Ergon. 2017;59:528-40. [DOI:10.1016/j.apergo.2016.06.001] [PMID]
10. Wu S, Hou L, Chen H, Zhang G, Zou Y, Tushar Q. Cognitive ergonomics-based augmented reality application for construction performance. Autom Constr. 2023;149:104802. [DOI:10.1016/j.autcon.2023.104802]
11. Wang X, Zhang M, Yang Y, Xiao F, Luo X. Enhancing building fire safety inspections with cognitive ergonomics-driven augmented reality: Impact of interaction modes. Autom Constr. 2025;170:105939. [DOI:10.1016/j.autcon.2024.105939]
12. Vink L-S, Walzl B. Redefining human performance in complex socio-technical systems: Human performance as key-performance indicator. Transp Res Procedia. 2025;88(2):31-9. [DOI:10.1016/j.trpro.2025.05.004]
13. Azadeh A, Roudi E, Salehi V. Optimum design approach based on integrated macro-ergonomics and resilience engineering in a tile and ceramic factory. Saf Sci. 2017;96(10):62-74. [DOI:10.1016/j.ssci.2017.02.017]
14. Lawler EK, Hedge A, Pavlovic-Veselinovic S. Cognitive ergonomics, socio-technical systems, and the impact of healthcare information technologies. Int J Ind Ergon. 2011;41(4):336-44. [DOI:10.1016/j.ergon.2011.02.006]
15. Drankoff L, Bommer S. A systems engineering framework for integration of cognitive ergonomics in smart factory configurations. J Manag Eng Integr. 2020;13(1):53-62. [DOI:10.62704/10057/24745]
16. Gür Ş. Analysis of the effect of ergonomic factors on the performance of the operating room team with ANP. Perioper Care Oper Room Manag. 2025;40:100530. [DOI:10.1016/j.pcorm.2025.100530]
17. Narula N, Dixon F, Zamudio J, Wooldridge AR, Shao J. Sharper minds, safer surgeries: Understanding the importance of cognitive ergonomics - A perspective piece from the Society of Surgical Ergonomics. Am J Surg. 2025:116521. [DOI:10.1016/j.amjsurg.2025.116521] [PMID]
18. Gualtieri L, Fraboni F, Brendel H, Pietrantoni L, Vidoni R, Dallasega P. Updating design guidelines for cognitive ergonomics in human-centred collaborative robotics applications: An expert survey. Appl Ergon. 2024;117:104246. [DOI:10.1016/j.apergo.2024.104246] [PMID]
19. Azizzadeh F, Islam MS, Naushin N, Zupok S, Soboń D, Soboń J, et al. Modeling employees' skills for sustainable banking services. Front Sociol. 2022;7:985158. [DOI:10.3389/fsoc.2022.985158] [PMID]
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
