fa ارزیابی کاربردپذیری سامانه اتوماسیون اداری چارگون با رویکرد ترکیبی کاربرمحور و متخصص‌محور (ارزیابی اکتشافی) سایر موارد Other Cases پژوهشي Research <div class="rounded" dir="RTL" style="background: rgb(238, 238, 238); border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 5px 10px; text-align: justify;"><span style="line-height:2;"><span style="font-family:IRANsans;"><span style="font-size:14px;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:black"><b><span lang="AR-SA"><span style="color:#990099"><span style="position:relative"><span style="top:-1.0pt"><span style="letter-spacing:-.15pt">اهداف: </span></span></span></span></span></b><span lang="AR-SA"><span style="letter-spacing:-.15pt">سیستم‌های اتوماسیون اداری برای بهینه‌سازی فرآیندهای اداری، کاهش خطاهای انسانی و بهبود کارایی سازمانی ضروری هستند. با این حال، کارایی آن‌ها به قابلیت استفاده و کیفیت تعامل کاربر بستگی دارد. این مطالعه قابلیت استفاده سیستم چارگون در دانشگاه علوم پزشکی مازندران را با استفاده از رویکرد مختلط-روش‌ها ارزیابی می‌کند و خلأهای موجود در ارزیابی‌های قبلی سیستم‌های مشابه در محیط‌های دانشگاهی ایران را پر می‌کند.</span></span><b><span dir="LTR"><span style="color:#a6a6a6"><span style="letter-spacing:-.15pt"></span></span></span></b></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:black"><b><span lang="AR-SA"><span style="color:#990099"><span style="position:relative"><span style="top:-1.0pt">روش ‌‌‌کار: </span></span></span></span></b><span lang="AR-SA">این مطالعه به روش ترکیبی (کمی-کیفی) انجام گرفت. در بخش کمی از پرسش‌نامه استاندارد</span>&nbsp;(SUS)&nbsp;<span lang="AR-SA">استفاده شد و در بخش کیفی، ارزیابی اکتشافی مبتنی بر اصول ده‌گانه نیلسون توسط پنج متخصص</span> <span dir="LTR">UX</span> &nbsp;<span lang="AR-SA">صورت گرفت. نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی ساده انجام شد و ۲۴۰ نفر از کارکنان و اعضای هیئت علمی مشارکت کردند. داده‌های عملکردی شامل زمان و خطای شش وظیفه پرتکرار نیز جمع‌آوری شد</span><span dir="LTR">.</span><b><span lang="FA"><span style="color:#7030a0"></span></span></b></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:black"><b><span lang="AR-SA"><span style="color:#990099"><span style="position:relative"><span style="top:-1.0pt">یافته‌ها: </span></span></span></span></b><span lang="AR-SA">میانگین امتیاز&nbsp;</span><strong><span dir="LTR">SUS</span></strong> <span lang="AR-SA">&nbsp;برابر با ۱۲/۸۴</span><span lang="AR-SA">&plusmn;</span><span lang="AR-SA">۶۴/۸۳ بودکه نشان‌دهنده قابلیت پذیرش حاشیه‌ای با فرصت‌هایی برای بهبود است. وظیفه &laquo;ارسال نامه به چندین گیرنده&raquo; بالاترین نرخ خطا (</span><span lang="FA">۲/۱۵&nbsp;</span><span lang="AR-SA">درصد</span><span lang="FA">) </span><span lang="AR-SA">و طولانی‌ترین زمان تکمیل (</span><span lang="FA">۵۷/۳</span><span lang="AR-SA"> ثانیه) را نشان داد. ارزیابی هیوریستیک </span><span lang="FA">۹۹</span><span lang="AR-SA"> مسئله را شناسایی کرد که عمدتاً مربوط به بازخورد سیستم (</span><span lang="FA">۲۵ </span><span lang="AR-SA">درصد</span><span lang="FA">) </span><span lang="AR-SA">و پیشگیری از خطا (</span><span lang="FA">۲۰ درصد) </span><span lang="AR-SA">بود</span><span lang="FA">.</span></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="color:black"><b><span lang="AR-SA"><span style="color:#990099"><span style="position:relative"><span style="top:-1.0pt">نتیجه‌گیری: </span></span></span></span></b><span lang="AR-SA">سیستم چارگون قابلیت استفاده متوسط دارد؛ اما نیاز به بهبودهای هدفمند در طراحی رابط، مکانیسم‌های بازخورد و پیشگیری از خطا وجود دارد. این بهبودها می‌توانند سیستم‌های مشابه در محیط‌های دانشگاهی و سازمانی را تقویت کنند و احتمالاً هزینه‌های عملیاتی و بار شناختی را کاهش دهند</span><span dir="LTR">.</span></span></span></span></span></span></span></div> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><b><span dir="LTR" lang="EN-US" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:150%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"><span style="color:#7030a0"></span></span></span></span></b></span></span></span></span></span> <div class="rounded" style="background: rgb(238, 238, 238); border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 5px 10px; text-align: justify;"><span style="line-height:2;"><span style="font-family:Times New Roman;"><span style="font-size:14px;"><b><span style="color:#990099"><span style="letter-spacing:-.1pt">Objectives:</span></span></b> <span style="color:#000000;">Office automation systems are essential for optimizing administrative processes, reducing human errors, and improving organizational efficiency. However, their effectiveness depends on usability and the quality of user interaction. This study assesses the usability of the Chargoon office automation system at Mazandaran University of Medical Sciences using a mixed-methods approach, addressing gaps in prior evaluations of similar systems in Iranian academic settings.</span><br> <b><span style="color:#990099"><span style="letter-spacing:-.1pt">Methods:</span></span></b><b> </b><span style="color:#000000;">A mixed-methods design was employed, with the quantitative component using the standardized System Usability Scale (SUS) and the qualitative component involving heuristic evaluation based on Nielsen&#39;s 10 principles, conducted by 5 UX experts. A total of 240 employees and faculty members were selected through simple random sampling. Performance data, including task completion time and error rates for six frequent tasks, were collected and analyzed using ANOVA and Pearson correlation in SPSS software (version 26).</span><br> <b><span style="color:#990099"><span style="letter-spacing:-.15pt">Results:</span></span></b> <span style="color:#000000;">The mean SUS score was 64.83 (&plusmn;12.84), indicating acceptable usability with room for improvement. The task &ldquo;sending a letter to multiple recipients&rdquo; had the highest error rate (15.2%) and the longest completion time (57.3 seconds). Heuristic evaluation identified 99 issues, primarily in system feedback (25%) and error prevention (20%).</span><br> <b><span style="color:#990099"><span style="letter-spacing:-.1pt">Conclusion:</span></span></b> <span style="color:black">The Chargoon system demonstrates moderate usability but requires targeted improvements in interface design, feedback mechanisms, and error prevention to reduce cognitive load and operational costs in academic settings.</span></span></span></span></div> کاربردپذیری, سامانه اتوماسیون اداری, چارگون, پرسش‌نامه ارزیابی اکتشافی Chargoon, Heuristic Evaluation Questionnaire, Office Automation System, Usability 177 187 http://journal.iehfs.ir/browse.php?a_code=A-10-5197-3&slc_lang=fa&sid=1 Elaheh Amouzadeh الهه عموزاده elahe.amouzadeh1991@gmail.com 100319475328460019306 100319475328460019306 No Department of Ergonomics, Hamadan University of Medical Sciences, Hamadan, Iran گروه ارگونومی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی همدان، همدان، ایران Siavash Etemadinezhad سیاوش اعتمادی‌نژاد dr.setemadi@yahoo.com 100319475328460019307 100319475328460019307 Yes Faculty of Health, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran گروه بهداشت حرفه ای، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Jamshid Yazdani Charati جمشید یزدانی چراتی jamshid.charati@gmail.com 100319475328460019308 100319475328460019308 No Department of Biostatistics, Faculty of Health, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran گروه آمار زیستی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران