Journal of Ergonomics
مجله ارگونومی
Iran J Ergon
Medical Sciences
http://journal.iehfs.ir
1
admin
1735-1960
2345-5365
8
10.30699/jergon
14
13
fa
jalali
1396
12
1
gregorian
2018
3
1
5
4
online
1
fulltext
fa
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مندی کاربر با تلفیق QFD و مدل کانو: مطالعه موردی در یکی از آموزشگاه های فنی و حرفه ای شهر تهران
Identify and prioritize the factors affecting user satisfaction by Kano model and quality function development (QFD) integration methods: A Case Study at a technical and vocational workshop in Tehran
سایر موارد
Other Cases
مروری
Review
<div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:iransans;"><strong>زمینه و هدف:</strong> ملاحظات ارگونومیکی در طراحی محصول طی چند دهه گذشته افزایش یافته است. امروزه شرکت­های بی­شماری جنبه­های ارگونومیکی را در محصولات خود بکار میگیرند تا بدین ترتیب نیاز و و رضایت مشتری را در توسعه محصولات جدید تحقق بخشند.<br>
<strong>روش کار:</strong> در این مطالعه 435 نفر از کارآموزان 18 تا 22 سال یکی از مراکز آموزش عالی فنی و حرفه­ای شهر تهران برای تکمیل پرسشنامه کانو از طریق ارتباط مستقیم با کاربر و مصاحبه مورد بررسی قرار گرفتند. در این مطالعه از روش­های ادغام مدل کانو و گسترش عملکرد کیفیت (<span dir="LTR">QFD</span>) جهت بهبود طراحی کارگاههای موسسات فنی و حرفه­ای به لحاظ ارگونومیکی و مبتنی بر نیازهای کاربران استفاده گردید. پس از تکمیل پرسشنامه کانو توسط این افراد، پاسخ­ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج حاصل وارد ماتریس کیفیت ویژگی (<span dir="LTR">HOQ</span>) شد.<br>
<strong>یافته­ ها: </strong>نتایج حاصل از این مطالعه نشان داد که طراحی و کاربرد ایمن مهمترین ویژگی بود که کاربر در فضای کاری کارگاه­های آموزشی به دنبال آن بود. از سوی دیگر، معیارهای قابلیت تنظیم، ضخامت مواد و مبلمان ارتباط تقریبا معنی داری با ارگونومی و راحتی نداشت. دلیل آن را میتوان به احتمال زیاد از عدم آگاهی آنها از اهمیت پوسچرهای صحیح بدن و مزیت مبلمان قابل تنظیم دانست.<br>
<strong>نتیجه­ گیری:</strong> این مطالعه نشان داد که از هر دو رویکرد مدل کانو و روش گسترش عملکرد کیفیت (<span dir="LTR">QFD</span>) میتوان در شناسایی و تعیین اولویت­های طراحی محصول و محیط کاری از دیدگاه کاربر استفاده نمود.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;"><strong style="text-align: justify;">Background: </strong>The purpose of this study was to identify and prioritize some factors affecting the trainers' satisfaction of Technical and Vocational Training Organization (TVTO) by integrating QFD and Kano models.<br>
<strong>Methods:</strong> In this study, 435 trainees, aged 18 to 22 years old, were selected to complete the Kano questionnaire through direct communication and interview with the user in one of the centers of technical and vocational education in Tehran, Iran. In this study, Kano model and quality function development (QFD) integration methods were used to improve the design of technical and vocational institutions' workshops ergonomically and based on the needs of users. After completing the Kano questionnaire by these individuals, the responses were analyzed and the results were entered into the house of quality (HOQ) matrix.<br>
<strong>Results:</strong> The results of the house of quality (HOQ) matrix in this study showed that design and safe application factor, as one of the most important safety features, had a weight coefficient of j=7.35. However, the furniture adjusting criterion with a weight coefficient of j= 1.09 had the lowest importance from the user's viewpoint. In addition, the thickness of materials and furniture with an absolute significance of AI=52.1 had no significant relation with ergonomics and comfort.<br>
<strong>Conclusion:</strong> This results showed that both the Kano model and QFD integration method can be used in identifying and determining the priorities of the product design and work environment from the users' perspective.</div>
مدل کانو, گسترش عملکرد کیفیت (QFD), ارگونومی
Kano model, Quality Function Development (QFD), Ergonomics
26
37
http://journal.iehfs.ir/browse.php?a_code=A-10-672-1&slc_lang=fa&sid=1
Reza
Khani Jazani
رضا
خانی جزنی
reza_khani@sbmu.ac.ir
10031947532846006706
10031947532846006706
No
, School of Health, Safety and Environment, Shahid Beheshti University of Medical Sciences
گروه ارگونومی، دانشکده سلامت، ایمنی و محیط زیست، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران
Mostafa
Hasanvand
مصطفی
حسنوند
mostafa_h1364@yahoo.com
10031947532846006707
10031947532846006707
Yes
, School of Health, Safety and Environment, Shahid Beheshti University of Medical Sciences
گروه ارگونومی، دانشکده سلامت، ایمنی و محیط زیست، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران